| 问：我需要支付其他的服务费吗？ |
如果您要送达的地址是市区，我们会为您免费送达，不加收其他的费用。否则我们需要根据实际情况收取0-100元的递送费。 |
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| 问：我怎么知道我订购的鲜花已经送到了呢？ |
我们会在送达后的第一时间通过电话或E-mail通知您。 |
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| 问：我需要提前多长时间订购？ |
通常我们需要您提前24小时订购并付款，如遇节假日和其他订购高峰期（例如：圣诞节、情人节、母亲节、教师节等），请至少提前3天订购并付款，以便我们能够提前安排您的订单，准时为您送达祝福。 |
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| 问：如果我要送的鲜花在当地或这个季节没有怎么办？ |
由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，希望您能谅解。 |
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| 问：我可不可以在送花的同时送上一些祝福的话语？ |
当然可以，我们会为您免费提供精美的卡片，附上您的祝福，随鲜花一起送达。 |
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| 问：鲜花可以在节假日或非工作时间内送达吗？ |
当然可以，我们的送花时间为一年365天，每天8：00-20:00(节假日照常)。要求在正常送花时间外的特殊时间(20：00-8：00)或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购。 |
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| 问：订单可不可以更改？ |
可以更改。如果您是我们的会员，可以直接在订单管理界面更改。非会员请务必以电话确认。更改订单应在送货日的前一日。送货当日更改必须电话与我们联系，如果我们已将货物送出，将视为配送完成。 |
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| 问：如果付款之后想撤单怎么办？ |
取消订单应在送货日的前一日。送货当日取消或更改必须电话与我们联系，未付款的客户如果我们已将货物送出，将根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利。 |
